Como realizar una devolución

Puedes solicitar una devolución desde tu área de cliente de Outlet Moto de manera rápida y fácil en un plazo de 60 días desde que recibes el pedido.

Este proceso está pensado para que puedas registrar la devolución, elegir el método disponible y entregar el paquete en el punto de recogida seleccionado.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución accede a tu área de cliente y entra en el detalle del pedido.
O desde este enlace:

Desde allí podrás seleccionar la opción de devolución, elegir el producto que quieres devolver y seguir los pasos indicados por el sistema.

Durante el proceso se mostrarán las opciones disponibles según tu zona.

Etiqueta de devolución o código QR

Según el transportista seleccionado, el sistema puede generar una etiqueta de devolución o un código QR.

Si seleccionas NACEX o UPS, normalmente deberás imprimir la etiqueta de devolución y pegarla en el paquete.

Si seleccionas InPost o Mondial Relay, recibirás un código QR y no será necesario imprimir ninguna etiqueta. En ese caso, solo tendrás que mostrar el QR en el punto de recogida para que puedan registrar el paquete.

Mondial Relay forma parte de la red InPost y se utiliza especialmente en Francia.

¿Qué transportista elegir?

Cuando haya varios transportistas disponibles, puedes elegir el que prefieras según el punto de recogida que te resulte más cómodo.

Como orientación general, NACEX suele ser la opción más rápida. Después, normalmente UPS. InPost / Mondial Relay puede tardar algo más, aunque también permite realizar la devolución en puntos de recogida de forma cómoda.

¿Dónde debo entregar el paquete?

Una vez solicitada la devolución, deberás preparar el paquete y llevarlo al punto de recogida seleccionado durante el proceso.

Según tu zona, la devolución podrá realizarse en un punto de recogida de:

• NACEX.
• UPS.
• InPost.
• Mondial Relay, en Francia.

Es importante entregar el paquete en el punto seleccionado, ya que la devolución queda asociada al transportista elegido durante el proceso.

Cómo preparar el paquete

Antes de entregar el paquete en el punto de recogida, prepara correctamente el producto:

• Protege el producto con una caja, bolsa o embalaje exterior.
• No pegues etiquetas ni precinto directamente sobre la caja original del producto.
• Incluye el producto con sus etiquetas y embalaje original.
• Cierra bien el paquete para evitar daños durante el transporte.

Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto debe cumplir estrictamente las condiciones de devolución:

• No debe haber sido usado.
• Debe conservar todas sus etiquetas.
• Debe mantener el embalaje original en buen estado.
• Debe estar limpio y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• En el caso de los cascos, la pantalla no debe haber sido desprecintada.
• No debe estar dañado, manipulado ni deteriorado.

No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, manipulados, sin etiquetas, sin embalaje original o que no estén en condiciones aptas para la venta.

Si el producto no cumple estrictamente estas condiciones, no se realizará el reembolso y el producto será devuelto al cliente.

Entrega en el punto de recogida

Cuando el paquete esté preparado, llévalo al punto de recogida seleccionado.

Si tu devolución requiere etiqueta impresa, pega la etiqueta en el exterior del paquete antes de entregarlo.

Si tu devolución funciona con código QR, muestra el QR en el punto de recogida para que puedan registrar el paquete.

El punto de recogida registrará la entrega del paquete y el transportista lo enviará a nuestros almacenes.

Reembolso

Cuando recibamos el paquete en nuestros almacenes, revisaremos la devolución.

El importe solo se devolverá si el producto cumple estrictamente las condiciones de devolución.

Si todo es correcto, se devolverá el importe en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si el producto no cumple las condiciones, no se realizará el reembolso y el producto será devuelto al cliente.

Preguntas frecuentes

¿Dónde solicito una devolución?

Puedes solicitarla desde tu área de cliente, entrando en el detalle del pedido y siguiendo los pasos indicados por el sistema.

¿Tengo que imprimir una etiqueta?

Depende del transportista seleccionado. Con NACEX o UPS normalmente deberás imprimir la etiqueta. Con InPost o Mondial Relay recibirás un código QR y no será necesario imprimir nada.

¿Qué transportista es más rápido?

Como orientación general, NACEX suele ser la opción más rápida. Después, normalmente UPS. InPost / Mondial Relay puede tardar algo más.

¿Mondial Relay e InPost son lo mismo?

Mondial Relay forma parte de la red InPost. En Francia, la devolución puede aparecer como Mondial Relay.

¿Tengo que llevar el paquete a un punto de recogida?

Sí. Debes llevar el paquete al punto de recogida seleccionado durante el proceso de devolución.

¿Qué transportistas puedo usar para devolver?

Según tu zona, podrás devolver el paquete en un punto NACEX, UPS, InPost o Mondial Relay en Francia.

¿Puedo entregar el paquete en cualquier punto?

Debes entregarlo en un punto compatible con el transportista seleccionado durante el proceso de devolución.

¿Cuándo se revisa la devolución?

La devolución se revisa cuando el paquete llega a nuestros almacenes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Si el producto cumple estrictamente las condiciones de devolución, el importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿Qué ocurre si el producto está usado o no cumple las condiciones?

No se realizará el reembolso y el producto será devuelto al cliente.